說實(shí)話，在這疫情為嚴(yán)峻時(shí)期，事關(guān)所有人的生命和身體健康。“抗疫情，保供熱”，廣大供熱企業(yè)都在全力應(yīng)對(duì)疫情防控和供熱保障工作，業(yè)務(wù)和供暖收費(fèi)業(yè)務(wù)均被暫停。但是，熱用戶家供暖遇到問題了，熱力公司人員不便進(jìn)家門，那么該怎么辦呢?

我們來看看部分地市熱力公司是怎么做的：

北京熱力

一方面加強(qiáng)供熱運(yùn)行管理和精細(xì)化調(diào)節(jié)，確保用戶室溫達(dá)標(biāo)、生活熱水不間斷供應(yīng)，各單位服務(wù)熱線接聽和工單受理人員24小時(shí)在崗值守。春節(jié)期間，北京熱力集團(tuán)每日安排在崗值守人員1800余人、值守車輛200輛，目前供熱運(yùn)行正常平穩(wěn)，按照“接訴即辦”的要求及時(shí)處理用戶訴求。
    為了避免疫情期間的交叉感染，針對(duì)非緊急工單，北京熱力集團(tuán)第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，通過添加微信遠(yuǎn)程進(jìn)行視頻指導(dǎo)等方式幫助用戶解決問題；對(duì)于較為緊急的工單，服務(wù)人員先與街道、社區(qū)確認(rèn)疫情信息，無疫情小區(qū)佩戴口罩、鞋套等衛(wèi)生防護(hù)用品入戶維修，出現(xiàn)疫情的小區(qū)在獲得醫(yī)療機(jī)構(gòu)允許的情況下，穿著防護(hù)服等開展維修服務(wù)，并及時(shí)進(jìn)行消毒處理。

鄭州中原環(huán)保

加大巡查力度。對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院、診所等單位的供暖設(shè)備設(shè)施進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查,做好防疫單位供熱保障工作;積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù),各小區(qū)下沉網(wǎng)格員盡職履責(zé),積極參與,協(xié)助小區(qū)居民開展疫情防控工作。
    提升服務(wù)質(zhì)量。按照接訴即辦的工作原則,為用戶提供24小時(shí)咨詢服務(wù),耐心傾聽,熱情服務(wù),采取在線指導(dǎo)、遠(yuǎn)程視頻等方式幫助用戶解決實(shí)際問題;如果用戶無法自行解決,工作人員上門處理時(shí),嚴(yán)格佩戴口罩、防護(hù)服、鞋套等防護(hù)用具,并及時(shí)進(jìn)行消毒處理。
    加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。在客戶服務(wù)大廳,利用電子屏、電視機(jī)滾動(dòng)播放疫情防控宣傳標(biāo)語(yǔ),提高來訪用戶防控意識(shí);定時(shí)對(duì)大廳服務(wù)區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行深度消毒,確保公共區(qū)域防控。

濟(jì)南熱力

在預(yù)防新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的特殊時(shí)期，市民如果有交費(fèi)、過戶、維修等業(yè)務(wù)辦理需求，可通過濟(jì)南熱力集團(tuán)官網(wǎng)“零跑腿”事項(xiàng)或微信公眾號(hào)“溫心服務(wù)-零跑腿事項(xiàng)”來完成業(yè)務(wù)辦理。

石家莊供熱

保障居民達(dá)標(biāo)供熱。疫情防控期間，居民群眾在家中留守時(shí)間較多，供熱企業(yè)要24小時(shí)監(jiān)測(cè)室外溫度，及時(shí)根據(jù)室外溫度變化情況調(diào)整供熱參數(shù)，在確保的前提下，開足馬力，加大熱能輸出，提升供熱質(zhì)量，保障人民群眾在這個(gè)特殊的時(shí)期，感受到供熱行業(yè)帶來的溫暖。